Гарантия на товар

Условия гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров применимы к товарам, которые приобретены в розницу или оптом в нашем интернет-магазине музыкальных инструментов. Во время гарантийного периода покупатель вправе потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта товара, обмену и возврату купленного товара при условии соблюдения правил эксплуатации со стороны покупателя.

Гарантийное обслуживание

Мы предоставляем гарантийное обслуживание в соответствии с Гражданским кодексом РФ и согласно закону «О защите прав потребителей».

Каким образом и с какого момента начинает действовать гарантия?

после передачи товара покупателю, если в договоре нет уточнения даты начала действия гарантийных обязательств;
если нет возможности установить дату покупки, тогда гарантия действительна с момента изготовления и до её окончания;
на сезонные товары гарантия распространяется с момента начала сезона;
при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

При соблюдении правил эксплуатации отремонтировать вышедшее из строя музыкальное оборудование или музыкальные инструменты можно бесплатно в течение действия гарантийного срока. Подробная информация о периоде его действия указана в гарантийном талоне, а также на официальном сайте производителя.

Для оформления гарантийного обслуживания и устранения дефектов музыкального оборудования/инструментов необходимо вместе с товаром предоставить кассовый чек и гарантийный талон. В зависимости от производителя, гарантийный талон может быть не заполнен, в таком случае гарантийное обслуживание предоставляется при предъявлении чека.

Условия обмена и возврата товаров

Обмен товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

товар исправен и без следов использования;
сохранён внешний вид оборудования/инструмента: целостность упаковки и все заводские плёнки, в наличии все комплектующие;
для продукции Antonio Lavazza (скрипки, альты, смычки и т. п.) операционная система не должна быть активирована;
для товара, приобретённого в интернет-магазине со дня продажи не прошло 7 дней;
в наличии кассовый чек.

Покупатель вправе обменять исправную продукцию надлежащего качества на другое аналогичное предложение или другой товар, равный по стоимости, либо на иной товар с доплатой или возвратом разницы в стоимости.

Неисправная техника подлежит обмену/возврату:

при наличии акта/справки из сертифицированного сервисного центра о неремонтопригодности музыкального инструмента или оборудования;
по результатам проведения независимой экспертизы;
по результатам проверки качества если товар не относится к технически сложному, сдать его на проверку качества можно в течение действия гарантийного срока. Если продукция относится к технически сложным товарам, сдать её на проверку качества можно не позднее чем через 15 дней со дня продажи. По истечении этого срока технически сложный товар сдаётся на гарантийный ремонт.

Правила обмена или возврата аксессуаров

Исправные аксессуары можно обменять в течение 7 дней с момента продажи при выполнении следующих условий:

товар не эксплуатировался, сохранён его товарный вид;
не повреждены заводская упаковка, защитные плёнки, ярлыки, сохранена документация;
сохранён кассовый чек.

Неисправные аксессуары можно обменять в течение 14 дней с момента продажи или в течение гарантийного срока, если он указан в гарантийном талоне или на упаковке, при условии что:

товар не имеет механических повреждений или следов использования не по прямому назначению;
выявлен заводской дефект;
сохранён кассовый чек.

При обращении в магазин для оформления обмена/возврата не забудьте взять с собой ваш паспорт.

Отказ в гарантийном обслуживании

Сертифицированный сервисный центр вправе отказать в гарантийном обслуживании в следующих случаях:

наличие следов механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на товаре;
отсутствие заводского номера на товаре, невозможность идентифицировать/прочитать номер;
несоответствие серийного номера товара серийному номеру, указанному на коробке и в чеке.

В случае отказа в проведении гарантийного обслуживания вы можете воспользоваться нашей услугой «Платный ремонт».

Возврат денежных средств

Сроки возврата денежных средств напрямую зависят от способа оплаты, который покупатель выбрал при оформлении заказа.

наличный расчёт возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате;
безналичный расчёт зачисление стоимости товара на карту клиента происходит сразу после получения требования от покупателя;
платёжные системы возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.